【党史学习教育·我为群众办实事】病理科党支部多措并举解决群众排长队问题

发布时间：2021-11-23 15:36 本文出处：党委宣传部新闻科

病理科党支部想患者之所想,急患者之所急,集中力量解患者之所忧，采取诸多实际举措，不断优化病理检查流程，缩短报告发放时间，解决群众排长队的实际困难，取得明显实效。

该党支部在支部书记杨文秀的带领下，通过调整排班，在无补休的情况下延长技术室以及一线医生上班时间至晚上8点；增加周末加快病理、常规病理报告和术中冰冻病理诊断班次，以及免疫组化室、分子病理室周末值班人次，保证该部分门诊以及住院病人病理报告提前48小时发放；同时优化流程，在科室现有人员配比及设备有限的情况下，克服困难，充分借鉴“人休机不休”的模式，确保当天5点以前的冰对和冰剩检查组织当晚脱水，术中冰冻检查的病人常规检查报告发放提前至少24小时。

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支部书记杨文秀带领党员们，通过定期专题调研的形式，查找患者就医痛点；同时深入乳腺外科、耳鼻喉科、甲状腺外科等临床科室，了解临床所需，打通环节，疏通渠道，合力提升服务质量和效率。病理科与网络中心召开网络专题建设讨论会，有针对性地提出建设术中冰冻预约平台，解决冰冻检查预约这一痛点；加强数字化升级改造，改进现有的诊断系统，患者结果领取时间以短信方式告知，患者可以实时掌握报告所处的状态，以便安排时间按时领取结果，避免了以往的纸质回执单遗失等造成的不必要麻烦。同时，与影像科等检查科室建立长效沟通机制，充分发挥平台科室效能。

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窗口是一个科室对外最好的形象展示单元。据该科室调研，患者及家属常在9：30-11：30，14：00-16：30之间到病理窗口领取报告，而在上午10：30以及下午15：00左右形成峰值。为减少患者及家属排队领取报告时间，病理科建立病理检查咨询台，全体党员同志以及专科带头人参与排班，为病人及家属提供病理报告解读咨询服务，并为后续就医方向提供专业指导；在二楼窗口安装叫号机，减少排队时间，患者能够迅速有序的进行咨询、送检以及纸质报告领取等，这些小的举措虽然不显眼，但是紧贴实际，切实有效，极大改善了患者就医感受。

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