【党史学习教育·我为群众办实事】病案档案管理科强化服务,解决患者排长队问题
发布时间:2021-11-23 15:39 本文出处:党委宣传部新闻科
医务处病案档案管理科积极开展群众看病排长队问题专项整治行动,就复印窗口患者等待时间长问题,认真梳理,建立台账,多举措进行改进,使需要复印病历的患者“少跑路”“少等待”,没有了站队式排队现象。 该科加强复印流程优化,增加窗口人员及复印设备,加班为患者提供复印;充分利用信息化技术,对病案进行数字化翻拍,通过病案翻拍及人工复印两个途径,极大提高了工作效率,减少了患者复印病历的等待时间。同时,该科加强现场服务改善,主动现场指导和帮助患者预约申请操作,提高了患者就医感受。通过诸多措施,病案复印时间由原来7-10天缩短至3-5天,现场病案复印时间最快可达10-30分钟,邮寄3天左右可发出。 经过病案管理科抓落实、强服务,获得患者肯定,专项整治活动以来,获得患者表扬信及感谢信共6封。
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