3月23日下午，儿科第二党支部在科室副主任王鉴的带领下开展“文明有我 温暖服务”主题党日活动，通过与患儿家属面对面交流沟通，让家属全面了解患儿在入院、住院、出院期间所有动态，提高家属满意度。

患儿入院时，科室人员主动提供服务，给予个性化安慰及指导，让家属全方位了解患儿情况，协助家属办理住院手续，告知提供入院所需物品，主动了解家属是否办理医保，并告知办理流程。家长到病房，护士热情接待，对家长到院的目的进行了解，及时予以沟通解决。

对于住院时间稍长的患儿，鼓励母亲来院施行袋鼠式护理。护理人员对母亲进行相关护理方法指导，告知袋鼠式护理的基本流程、技巧及相关注意事项。告知母乳喂养的优点，产妇保持泌乳的方式，鼓励家属送母乳进行喂养。通过视频观看及手法教学，让家属学会挤母乳的方法，及如何保存母乳等相关知识。以此丰富母亲的袋鼠式护理知识，提升母乳喂养认知度。

出院时，主动电话提醒家属携带出院所需物资及办理流程，协助在病房办理更名手续及出院手续，主动讲解患儿出院后注意事项，做好身份识别，帮助家长取出出院记录，当面交接。同时积极做好母乳喂养宣教及相关疾病宣教。

同时，科室积极做好环境卫生，保持病室及接待区整洁，每天清洁消毒，床位摆放整齐，床单位整洁，各仪器设备摆放整齐。

通过本次党日活动，不仅增强了支部全体医护的凝聚力，同时也让文明服务的理念传播给身边的人，主动服务的意识感染了整个科室，在集体内形成了良好的氛围，大家从心认同“良言一句三冬暖”“赠人玫瑰，手留余香”的理念，文明服务内化于心，外化于行。

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