近日，必赢总会计师谌贻萍召集包片科室在临床研究中心会议室召开行风建设交流研讨会。计划财务处、医保处、药学部、输血科、疼痛科、耳鼻喉科、眼科、预防保健科等部门及科室人员参加。会议旨在加强医院行风建设，提高医疗服务质量，减少医疗服务投诉纠纷。

谌贻萍表示，全院职工要认真贯彻落实党的二十大精神和医院党风廉政建设工作会议精神，进一步增强责任感、紧迫感和使命感，继续秉承“一切为了人民健康”的服务宗旨，持续优化服务流程，加强医患沟通，增进人文关怀，提升服务便捷性，增强服务舒适性，促进服务连续性，改善患者就医体验，提升病人满意度，推进医院高质量发展。

会上，医保处分享成功处理投诉案件经验及处室管理举措。各参会临床学科就近两年医疗投诉问题作详细汇报和分析，采用案例形式，以点带面深度剖析医疗服务方面存在的问题，如服务态度、诊疗流程、沟通技巧等存在的短板。通过对投诉案件进行分类、总结，增强医务人员服务意识，提高化解问题的能力，努力构建和谐医患关系。

计划财务处从全面预算管理、科研经费报销、差旅费智能报销、医疗服务价格等方面，有针对性地为临床科室讲解各项管理办法，力求解决临床科室工作中碰到的难点、卡点，加强服务临床，提升运营管理水平。

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