11月12日下午，机关第六党支部在伽马刀四楼会议室开展“个人服务能力提升--解决群众身边不正之风”主题党日活动，旨在通过讲座和实例分析，发现工作中的不足，提出解决方法，真正为临床、为患者做好服务，促进党建与业务融合。医保处全体工作人员参加。

医保科副科长杨光凤针对实际工作中的关注重点作了“贵州省医保重点政策解析”培训，围绕医保类型、医保报销比例及医保不予报销、家庭共计账户与亲情账户的区别、异地就医备案等方面作了详细讲解。

机关第六党支部书记、医保处副处长丛硕作了“个人服务能力提升--解决群众身边不正之风”的主题培训。他从沟通能力、专业与技能能力、服务意识能力、情绪管理能力及团队协作能力五个方面，总结了日常工作中应具备的基本能力，通过实例分析了日常工作中不足，并提出了整改意见。他表示，医保处全体人员要牢记处室核心理念，树立以“服”固本、以“服”促建的服务意识，全力提升个人服务能力。

医保处处长何艳表示，医保处全体人员要加强医保政策学习，提升服务意识；要进一步深化DIP支付方式改革，推动医保支付方式的精细化管理，全面提升整体服务能力；要拧成一股绳，以更加昂扬向上的姿态努力工作，为患者提供便捷、高效的服务，为医院高质量发展贡献力量。

通过提升个人服务能力，从而提高患者满意度和就医获得感，为医院塑造另一张“文明礼仪服务”的名片，是全体医保处工作人员的共同目标。与会人员纷纷表示，培训内容针对性和实操性强，在今后的工作中将学以致用，以更加饱满的热情、更加优质的服务带给群众更舒心的就医体验，助力必赢创建全省文明单位工作。

扫一扫 手机端浏览