【我为病人办实事 我为临床做服务】机关第三党支部开展“第三方患者满意度调研”活动
发布时间:2024-11-01 13:55 本文出处:党委宣传部新闻科
10月23日上午,机关第三党支部对住院患者开展“第三方患者满意度调研”志愿者服务活动,通过收集和分析患者的反馈,了解患者的真实需求和期望,发现服务中存在的问题和不足,及时采取措施改进服务,提高医疗服务质量,更好地满足患者的就医需求。机关第三党支部书记、护理部副主任蔡鹏,护理部质管科副科长彭敏及部分党员、志愿者共24人参加。
蔡鹏在对志愿者的培训中表示,在调研过程中,志愿者要规范服务礼仪,与患者建立有效的沟通,注意沟通方式,有良好的应变能力;要确保调查结果的真实性,客观了解患者对护理服务的体验及建议。
志愿者以小组的形式深入临床一线,通过与患者面对面沟通交流的方式,收集病人的意见和建议,切实了解患者对诊疗服务过程的满意程度。活动共调研80个护理单元,回收问卷729份,收集患者意见2条。护理质量管理科将调研结果及时反馈给病区管理者,对患者提出的急难愁盼问题有针对性地进行整改,不断提升患者满意度。
通过此次活动,进一步加强了人文关怀、护患沟通、健康教育,同时,推进党建工作和业务工作深入融合,不断提升护理人员的服务理念、服务意识和服务能力。
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