编者语：医院门诊是面向患者的重要窗口，是接触病人时间最早、人数最多、范围最广的地方。门诊党支部作为全省党支部标准化规范化示范点，一直把改善服务作为党员践行初心使命的重要举措。在这里，有这么一群白衣天使，他们立足于平凡的岗位用心用情服务患者，把优质服务化作涓涓细流，滋润到每位患者的心田，用爱心行动和精湛技术撑起患者心中美好安宁的蓝天。让我们走进他们的工作日常，阅读属于他们的爱心故事。

悬在采血窗口的幸福

青春的时光悄然消逝，来院已经快5年，来门诊部抽血室近3年，我已经从一个稚嫩懵懂的“新人”变成了一个轻车熟路、游刃有余的“老人”。回想来路，心中感触颇多，翻遍字典里所有的词汇，我却找不到万分确切的词语去形容其中的辛苦和喜悦之情。

我所在的门诊部是一个特别的科室，它集诊断、治疗、预防保健和康复为一体，是面向社会的重要窗口，也是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的科室。而门诊采血室是患者就医过程中必不可少的一个环节，它在患者就诊过程中起到承上启下的作用，有人会对抽血工作不屑一顾，认为就是简单的抽几管血，简单且重复，认为这个工作没有什么技术含量，但其实抽血工作的安全、质量及效率直接或间接影响着医院其他科室医护工作的正常进行，也是检验标本准确性的重要保障。

如果没有强烈的责任感和耐心，抽血工作很容易让人在日复一日简单的操作中磨灭了激情，但是，还好我们没有被机械般的动作磨灭激情。我们每位抽血人员用细心、耐心和责任心去面对患者，在抽血前与患者双向核对所有信息，核对清楚每一个抽血项目是否是当天抽，还是下次复诊时再抽。因为很多患者同时看几个科室，缴费的时候常常重复缴费，或者把下次复诊的项目费用也缴了，到我们抽血室的时候往往处于一种懵的状态，并不清楚自己该做哪些项目，这就需要我们用通俗易懂的语言和患者进行沟通，共同确认好该采的项目。

有时我们要反反复复和患者解释和确认，遇到老年患者或听力不好的患者我们还需提高分贝进行沟通，同时又不能太大声，以免引起患者误会。我记得有一次，一个80岁的老人来到我的窗口采血，手里拿着一大沓缴费单交给我，我接过他手里的单子和他核对信息，我问他叫什么名字，他说他听力不好，让我大声点，于是我音量提高了很多，他还是说他听不到，我忙从兜里拿出纸和笔，在上面给他写字沟通。在核对抽血项目时，我发现心血管内科和甲状腺外科都给他开了同样的采血项目，于是问他抽哪个科室，他写:都抽，我继续给他解释两个科室开重复了，重复的项目没必要查，浪费钱，但他还是坚持给我比划说他看的两个科室都要抽，于是我让他打电话给家人，通过电话和他家人沟通了解了情况，并在核对清楚情况后为他进行了采血。没想到在我为下一个患者采血时，他缓缓的走过来，拿起我桌上的笔和纸写下“谢谢”两个字，并竖起他的大指姆，瞬间我眼眶微湿，不知道说什么，只是心里一阵暖意。

还有一次让我印象深刻的经历，那是我才参加工作不久，一位年轻的妈妈带着3岁左右的小女孩来抽血，妈妈问小女孩儿：“你想让哪个阿姨给你抽血呢？你选一个吧”。小女孩环顾了一下，示意她妈妈选我给她抽血。她妈妈看了一眼我，也许看穿了我内心的焦虑与压力，对小女孩儿说：“宝贝，要不我们换一个阿姨给你抽？”可是小女孩坚持说就要我给她抽，于是妈妈抱着她坐在我的窗口对我说：“医生，我孩子得的肾病不好治，一直吃激素，血管不好扎，我们镇上的医院很多医生都扎不到她的血管，但是她每次都要自己选个喜欢的医生给她扎针，所以麻烦你抽血的时候多费点心，看好血管再扎行吗？”我忙给她解释到：“姐，小孩子血管条件不好，我尽量一针”。正在我感到压力有点儿大时，小女孩突然对我说：“阿姨，我不怕疼，我很勇敢的，加油！”“加油”，我不知道是小女孩是对自己说的还是对我说的，可就是这么简单的两个字，让我的焦虑和恐惧瞬间消失，我带着信心和期望找到了一根很细很细的血管，然后进行穿刺，没想到一针见血，母女俩眼里的不安终于消散。妈妈忙对我说：“医生，谢谢你，谢谢，谢谢，她从来都是要被打几针的，今天竟然只挨了一针，宝贝快谢谢阿姨”，小女孩也忙对我说“谢谢”。

从那一针以后母女俩每个月来复查时都找我抽血，大概持续了一年左右，小女孩的病情也慢慢好转，便很少来。慢慢的我都差点忘记了她们。直到有一天中午我正在值班，有个清脆的声音突然喊道：“仙仙阿姨”我抬头一看，是个5岁左右的女孩，她像见到了老朋友一样开心，眼睛里充满了星星。她没有了圆圆的脸，胖嘟嘟的体形，我差点没认出来，她妈妈忙给我说：“她现在几个月才来复查一次，每次来她都说要来看你，前两次她都没有看到你，她还很失望，今天终于看到你了！”。我和她们聊了几句后，小女孩蹦蹦跳跳的拉着妈妈的手离开了。

“谢谢”两个字大概是所有人听得最多也最简单的表达，常常听得像呼吸一样正常，但是，当我们为患者解决内心的渴求时，谢谢这两个字从患者口中说出来，我们真的会感受到那种真挚的感情和对我们工作的认可和支持。我想那一声声谢谢是治愈我工作中烦躁不安的良方，那一声声谢谢是我不断前行的助力，是我成长的催化剂。

从扎止血带到消毒、进针、拔针、贴上敷贴，我们基本控制在2分钟左右，以有序且高效的速度完成整个采血过程。在采血过程中令我最欣慰的是常常听到患者说：“就抽完了？我还没感觉到痛呢，你们速度真的好快！技术真好！”。

在抽血室工作需要的不仅是让人信服的“一针见血”的穿刺技术，更需要我们掌握沟通的语言艺术，用一颗温暖且积极正能量的心，去缓解患者的焦虑，提高患者的就医获得感。我很幸运我能成为其中的一员，每天在一群充满活力的老师的陪伴下成长。尽管每天下班时看到的是一张张疲惫的倦容，但是隔日的清晨，科室门口你仍能看到容光焕发的面容，大家穿戴整齐后迅速到岗，井然有序开启新一天的工作。

就是这群白衣卫士不畏惧寒，不怕酷暑日复一日坐在门诊大厅为每一位患者采集标本，他们坐在嘈杂喧闹的环境中一遍又一遍核对 患者信息，哪怕嗓子已经干到嘶哑，仍不厌其烦的给患者解释。从杨柳依依的春天到雨雪霏霏的冬日，她们也许错过了许多的花晨月夕，但他们用辛勤的汗水守护着患者的生命与健康，他们虽不施粉黛，却另有一番与与众不同的美。  

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