【有爱随行 医路芬芳】用心服务、用爱护航,做有温度的护士
编者语:
医院门诊是面向患者的重要窗口,是接触病人时间最早、人数最多、范围最广的地方。门诊党支部作为全省党支部标准化规范化示范点,一直把改善服务作为党员践行初心使命的重要举措。在这里,有这么一群白衣天使,他们立足于平凡的岗位用心用情服务患者,把优质服务化作涓涓细流,滋润到每位患者的心田,用爱心行动和精湛技术撑起患者心中美好安宁的蓝天。让我们走进他们的工作日常,阅读属于他们的爱心故事。
南丁格尔有一段名言:护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。护理三分技术,七分服务,我们想做一名有温度的护士,她是37度的,这近乎人体的温度,是生命的温度,我们要当一名37度的“暖护”。
“暖护”,应该有一张微笑的脸,热情的心,以良好的精神面貌展现在患者眼前,轻轻地问候,静静的聆听,认真回答患者的每一个问题。在日常工作中,我们从服务流程,服务细节上进行改进和创新,真正做到方便病人,惠民利民。
“暖护”,应该有扎实的理论基础。门诊每天的病人川流不息,我们针对不同的患者,利用不同的形式进行健康知识宣教,循循善诱,引导患者树立正确的健康理念,提高健康知识。我们开动脑筋,集思广益,只为让患者少受一点痛苦。
记得一个炎热的下午,一位满头白发的老爷爷独自一人杵着拐棍,步履蹒跚的走到特需门诊。正在工作的我立马上前了解情况,得知老人挂的是全科医疗门诊,来院开日常口服的药物。看着老人佝偻的身影,我便对老爷爷说:“我陪您去全科门诊吧!”通过跟老人的交谈了解到,老人已90岁高龄,家住花溪,一生无儿无女,左耳失聪,是邻居开车送他来到医院。开完药后,要等邻居下班后才能来接他回家。想着老人来院不方便,我便与医生沟通,为老人最大限度开了常用药物的量。随后,将老人扶到一楼休息区坐好,帮助他缴完费,拿好药,并将情况告知一楼综合服务中心组长郑静,希望她多关注老人,必要时帮助老人电话联系邻居。交接完后,我向老人家告别,并告诉他:“爷爷,我姓张,下次有需要,还是去特需门诊找我”。爷爷热泪盈眶的连声道谢。感叹老人命运坎坷的同时,我自己也在深思,假如我是一名病人,那么我最期待的就是每一位医护人员能够展现真诚的笑容,用热情的服务和高超的医疗技术驱散我身体和心中的病痛、阴霾。我们每天都在提倡优质护理服务,这不能只是嘴上喊喊的口号,更要付诸行动。
有人说,美丽的白衣天使多好听啊,其实就是病房里的高级保姆。的确,我们并不以美丽天使自居,但更不以高级保姆来定义我们的工作,我们努力为病人解决痛苦,给病人带来安慰,我们是为守护人民健康而奋斗的白衣战士。平凡的工作中,耐心是工作的基础,细心是工作的关键,爱心是维系护患关系的桥梁,上进心是工作中自身价值的体现。始于主动,基于专业,终于满意,做有温度的护士,塑暖心的护理团队,门诊护理团队一直在路上!
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