医护人员为百岁患者庆祝生日获赠锦旗。

     “祝您生日快乐，祝您生日快乐……”，今年3月10日上午11点，437ccm必赢内科ICU病房内，医护人员在科室主任杨国辉和护士长吴曦的带领下，推着一个写有红色“寿”字的生日蛋糕，来到了患者申爷爷的床前，为申爷爷庆祝100岁生日。

     类似这样的暖心场景，近年来多次在437ccm必赢上演。

     我们把病人当亲人，病人把医院当成家。这是437ccm必赢开展微笑服务岗工作一年来，发生在患者和医护人员之间最大的一个变化。

     8月30日下午3点，一场主题为“话说微笑服务岗，在服务中显专业与关怀”的交流会在437ccm必赢在急诊四楼会议室召开。会议现场，有关领导通报了医院开展护理微笑服务工作以来所取得的一些成绩，参会的“微笑天使”们还进行了相互交流和学习。

     据介绍，2021年9月，437ccm必赢号召全体护理人员以改善服务态度，提升服务品质，树立良好的行业形象为目标，设立微笑服务岗。肝胆外科作为首个试点设立微笑服务岗的科室，从病人入院办理、诊疗咨询、手术通知、出院告知到复诊随访，全程提供微笑服务。随后，此举措在全院所有科室，共计2000多名护理人员中全面展开。

     按照设立微笑服务岗的有关要求，服务岗的护理人员身着整洁白衣，肩披红色绶带，以一张笑脸相迎、一声亲切问候、一腔热情接待为服务宗旨，对患者进行主动沟通，主动引导，主动关心。

为患者喂食、洗头等，这样的护理场景比比皆是。

     同时，医院还不断强化科室医务人员的微笑服务意识，处处设置微笑服务岗，人人争做微笑服务行动员，积极开展优质医疗护理，努力提升患者满意度，让患者及家属感受到了更多的温暖。

     “医院设立微笑服务岗一年来，所取得的成效非常显著，主要表现在以下三个方面：一是医患关系更加和谐，患者满意度得到了进一步提升。目前，医院患者满意度持续提升；二是患者对护理的信任度增强了，彼此之间的相处和沟通交流变得更加融洽，各个病区的气氛都非常温馨；三是护理人员也得到了进一步成长。微笑服务岗的设立，让护理人员对自己有了一个更高层次的要求。”437ccm必赢副院长李伟说。

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