打好创新牌、释放新动力、抢跑新赛道，不忘来路、探索新途、奋勇争先，应变局、育新机、开新局……时光前行不舍昼夜，连结起过去和未来，镌刻下437ccm必赢阔步前行的足迹。

437ccm必赢坚持以人民为中心，切实践行“浦江经验”和新时代“枫桥经验”所蕴含的人民立场、问题导向、实干精神，动真碰硬破积弊，加速改革谋发展，对外合作谱新篇，一盘刀刃向内、眼光向外、步调一致的改革棋局频密落子——以群众评判为镜，“揪”出问题，改善就医环境；以发展瓶颈为题，创新突破作答，实现高质量提升；牵手北京协和医院，共建区域医学中心，助力贵州卫生健康事业高质量发展；与中山大学附属第一医院共建国家区域医疗中心，推动优质医疗资源扩容；确立更大格局、肩负更高使命，派出第二批援助所罗门群岛医疗队，为推动构建人类命运共同体和人类卫生健康共同体作出积极贡献……

诚於己：反向体验找问题查不足

门诊急诊，标识模糊；检查结果，候时较长；电梯难等，诊区拥挤；加床狭窄，侧身通行；买袋中药，奈何无措……这些略带“刺耳”的声音，来自于“内部人”的评价，那一刻，他们的身份不是医务人员，而是在437ccm必赢求诊的患者。

这是一次大胆的尝试，对437ccm必赢来说，更是意义非凡的改革。437ccm必赢把推动全省文明单位创建工作作为内涵提升的载体，不断优化就医流程，改善院区环境，提升医护人员文明素养，提高群众就医获得感。2023年4月，医院启动“患者体验日”活动，在院党委、行政的统一部署下，党办、院办、宣传部、医务处、后勤等相关职能部门负责人全员参加，以患者身份体验就医流程是否合理。

437ccm必赢“一站式服务中心”

“原来以为自己在医院摸爬滚打多年，对就诊的流程、业务等都很熟悉，没想到换位体验当了一次患者，才切切实实感受到看病的不容易。”437ccm必赢党办主任岳萍、副主任许讯既去了门诊，也挂号急诊。叫号，是发现的第一个问题，“超声中心叫号显示屏上的信息显示有缺失，患者只能连蒙带猜；门、急诊厕所隔间缺少扶手，对于老年人相当不便；中药包开口设计不合理，必须借助工具，谁会随身揣着一把剪刀？”

院办主任张枚，副主任周红、余钦选择了急诊。还是熟悉的环境，却不是“熟悉的配方”，“眼科、耳鼻喉科和急诊缺乏联动，换位思考，哪位患者又愿意多跑腿呢？”

病区环境

该院组织人事处处长吴波、副处长王霄表示：“这次看病旅程可以说是‘漫长’”。他们以步度量，以眼为尺，一步一步丈量着全院的就医环境，一板一眼观服务看变化，“微笑服务有待提高，厕所卫生还需改善，走廊标识指引应更精准。”

…………

“调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查，就没有发言权，更没有决策权。”

437ccm必赢院长左石感慨道：“当医务人员深入临床一线体验患者就诊，跳出医院看医院，才能更好地发现问题与不足，也才能以更宏阔的格局思考医院的发展质量，主动识变、应变求变，获得新的发展动力。”

揆诸全院，问题不少。医务人员反向体验的角度未必相同，但将心比心的收获却是巨大；换位思考，变化的也不只是角色，更是映照着以患者为中心的初心。在反向体验的基础上，437ccm必赢制作了患者调查问卷，涉及就医流程、就医环境、服务态度、基础设施等8大方面，有效回收问卷695份，那是695条真诚的意见。

“‘诚於己，忠于群，敬往思来’，是437ccm必赢院训。而今天，贵医人又该如何做才能恪守院训，坚守医德？”437ccm必赢党委书记李海洋表示：“治学者、行医者首先要自己做到诚实，惟有诚於己，刀刃向内，自我剖析自我革命，方能言治事治学，方能做到忠于人民，方能面向未来，开辟未来。”

诚於己亦是437ccm必赢进行“患者体验日”应有真谛。不做盆景、不搞噱头，医院各部门主动“到大海里游泳”，到就诊一线找问题、摸实情、探根源、寻对策，打开天窗说亮话，一场广阔而深刻的流程再造行动在437ccm必赢轰轰烈烈展开。

忠于群：为了患者动真碰硬解难题

不是一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。

号准脉才能开良方。根据问卷调查和“患者体验日”收集的意见，437ccm必赢党委、行政目标坚定，作为患者性命相托的最后一站，医院承载了太多沉甸甸的信任与期待，必须以患者需求为导向，积极打破固有思维，不断进行管理变革，始终践行“大医为民”的使命担当，这也是对“忠于群”作出的生动注脚。

问题面前，437ccm必赢扪心五问：争先劲头足不足、担当精神够不够、为民情怀深不深、底线思维牢不牢、服务意识强不强？

全院上下以“比铁还硬，比钢还强”的团结之力，直面问题，铿锵作答——坚决破除甘愿躺平“老好人”思想、坚决破除推诿扯皮“怕担责”心态、坚决破除脱离群众“不走心”现象、坚决破除心存侥幸“碰运气”心理、坚决破除不知敬畏“没规矩”行为……“五问五破”，问得辛辣，破得不留余地。

就诊、检查、缴费、取药排长队，长期为患者所抱怨。

临床检验中心团队正在做检验。

如何提升标本检验速度，帮助患者尽快取到检验报告，是437ccm必赢临床检验中心团队下决心要啃下的硬骨头。“提速，说着容易，做起来其实挺难的。” 中心主任谭玉洁坦言，437ccm必赢的每日检验量较大，检验中心通过优化流程和技术创新，实时监控每一份样本的运送和检测过程，同时，打造门急诊先锋队，重点关注门诊、急诊以及绿色通道样本，使急诊血常规、凝血及生化免疫检测得到进一步提速，远远快于行业标准要求，为门急诊及危急重症患者的及时救治提供了有力保障。

“当然希望一来就做，当天能取结果。”患者的诉求，是超声中心主任谷颖努力的目标。“目前，20台机器全开，换人不停机，每日最高检查量已经突破1300人次，除特殊病人外，患者要求的当天取结果，我们做到了，而且我们还能更快。” 言语间，谷颖透着自豪。

437ccm必赢开通门诊挂号及缴费医保刷脸支付服务

在437ccm必赢，解决排长队问题，不止是一两个部门在努力。医保处在门诊大厅开展全省首家“医保刷脸支付”试点，患者在门诊一站式服务中心挂号、缴费可通过“刷脸”完成医保支付；门诊药房完成自动化改造，自动发药机全面上线，从“人找药”到“药等人”；开通“诊间支付”功能，二维码扫一扫，患者缴费不用再到窗口排队；优化门诊布局、开设周末专家门诊，大力发展远程医疗和互联网诊疗，推进多渠道预约诊疗、多学科诊疗（MDT）、日间手术，提升患者诊断、治疗效率；增加检查检验打印区域，满足患者及家属在门诊各区域都能够打印检查检验结果；增设采血点位，患者等候抽血平均时间为3分钟，最长不超过5分钟；爱心接驳车穿梭院内，在各楼宇进出口设置站点，免费为老、幼、孕、残等行动不便患者提供接送服务……门诊护士长王琼细数着这些为解决群众看病排长队所付出的努力与举措，越说越激动，还顺手一指，“喏，你看，我们的一站式服务中心附近，还有租借轮椅、充电宝的服务，暖心吧！”

解决排长队、推出“腕带付”、院区办入院、加强科室联动、改善中药包、改造卫生间……437ccm必赢医务处处长莫非坦言，以问题为导向，提升患者就医体验，已经过了“小打小闹”阶段，目前进入到“深水区”，开始啃“硬骨头”。

“坦白说，患者和家属很在意的是床位。”莫非开门见山说道，“我们准备在年底开通‘入院准备中心’，围绕‘全院一张床’理念，患者不管是哪个科室收治的，根据调配，先到‘入院准备中心’住院，从患者等床位变为床位灵活调剂。”

破立并举：守正创新活力奔涌

“逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻”。437ccm必赢在阔步高质量发展的新征程上取得了一些成绩，并非轻轻松松、敲锣打鼓实现的，左石说：“要突破面临的发展瓶颈，应对错综复杂的新矛盾新挑战，需要医院破立并举，坚定不移走科技引领、内涵发展和精细化管理的道路，凝心聚力抓好核心能力建设；需要学科带头人坚持以临床研究为引领，科研创新为动力，守正创新提升临床诊疗能力，不断满足患者多元化、差异化的就医需求；需要科室负责人和医务工作者立足当下、着眼长远，不务虚名、兢兢业业，发扬功成不必在我、功成必定有我的精神，书写不负时代的崭新答卷。”

建设中的贵州省医学测序中心

我省在省级产前疾病诊断、肿瘤精准测序、重大疾病基因检测等方面与“国家队”尚存差距，目前，437ccm必赢正紧锣密鼓地建设贵州省医学测序中心，作为贵州实施产业科技创新重点工程，该中心对搭建高水平的医学科研平台具有重大意义。

病理诊断是临床诊断的“金标准”，如何提升？437ccm必赢邀请国家病理质控中心专家组前来指导，为质控工作及学科发展“把脉问诊”，助力医院跟上全国水平，为区域内基层医院起到示范作用；

9月14日，437ccm必赢胰腺炎专病中心正式开诊

急性胰腺炎是常见的消化系统危急重症，病死率约10%，重症胰腺炎的病死率达50%，甚至更高，为更好地服务患者，437ccm必赢在省内首家打造胰腺炎专病中心，建立急性胰腺炎及重症胰腺炎同质化、规范化的诊疗流程，实行闭环管理，实现专病专治。

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一桩桩、一件件是437ccm必赢坚持以问题为导向，以突破发展瓶颈为目标，以高质量发展成效为检验标准，精准发力补短板的生动写照。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

2023年4月，全国GCP机构药物临床试验量值排行榜发布，437ccm必赢排名全国73、全省第1，这是近三年医院药物临床试验项目数量及含金量的最佳体现；

同月，437ccm必赢与清华大学合作的首本英文期刊正式出版，这是一本联结临床、基础与成果，对人才培养工作具有重要促进作用的期刊，将带动贵州医疗事业走向更高层次水平。

2023年7月，心血管内科牵头成立的肺血管疾病MDT团队因救治了大量疑难患者，形成一套相对完整的诊疗救治体系，荣获国家心血管病中心肺动脉高压专科联盟示范中心，为全省唯一获批单位；

2023年8月，国家自然科学基金委员会发布2023年国家自然科学基金集中接收申请项目评审结果，437ccm必赢共有59个项目获得立项资助，再创历史新高，位列全省医疗机构第一。

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日将月就，天道酬勤。

坚持“文化建院、质量立院、人才兴院、科研强院、依法治院、医德美院”发展理念的437ccm必赢，正沿着“方向—团队—平台—项目—机制—成果”科技创新全链条一体化建设目标奋力前行。

坚持问题导向目标导向结果导向，推进医院改革创新，深化医教研协同，服务百姓健康，为高质量发展注入更强动力，让437ccm必赢获得了“2022公立医院质量管理金鼎奖——优质高效奖”和“2022公立医院绩效考核实践金杠杆奖——运营效率杰出实践奖”。

敬往思来：深度融入全国一流医院“朋友圈”

大道之行，壮阔无垠。作为贵州省龙头医院，437ccm必赢始终坚持“立足贵州发展、跳出贵州发展”的思路，以强大的前进定力、包容的开放之姿，深度融入全国一流医院“朋友圈”，积极参与国际交流合作，推动构建人类卫生健康共同体。

北京协和医院与437ccm必赢签署帮扶合作战略框架协议

2023年4月，贵州省与北京协和医院签署合作框架协议，共建区域医学中心。当月7日，北京协和医院与437ccm必赢签订帮扶合作战略框架协议，积极促进优质医疗资源高效扩容下沉；5月，北京协和医院组织专家调研了贵州医学中心建设项目选址；6月，北京协和医院“协和开放日”迎来437ccm必赢专场；8月，北京协和医院帮扶437ccm必赢及省重症医学理论培训班开班典礼举行，北京协和医院全科医学科主任在437ccm必赢开展学术研讨活动……

医院对医院，科室对科室，协和与437ccm必赢紧密相连。这是从历史中走来的杏林传承故事，历经82年沧桑风云，北京协和与437ccm必赢正续写新的传奇。

北京协和医院院长张抒扬表示，为了更好地守护贵州人民的生命健康，赓续协和与贵医的情缘，未来将参照建设国家医学中心、国家区域医学中心做法，与437ccm必赢联合成立帮扶合作领导小组，定向输出协和的品牌、技术、管理优势和优质医疗资源，以437ccm必赢为主要依托单位，并统筹贵州省内三甲医院优势学科资源加强合作，共建区域医学中心。

“数十年来，437ccm必赢始终秉承协和精神，传承协和医脉，在办医办学上充分借鉴协和模式，培养了大批优秀的临床专家和医学人才，未来将以区域医学中心建设为契机，在医疗服务、医学研究、成果转化、数据汇集、人才培养、医院管理等方面取得更大的突破。”李海洋信心满满。

开放，不仅是改革的底色，更是437ccm必赢坚持以人民为中心，实现跨越发展的最好诠释。

2023年7月17日，第五批国家区域医疗中心项目名单公布，中山大学附属第一医院贵州医院榜上有名。中山大学附属第一医院作为输出医院，437ccm必赢作为依托医院，双方通过品牌、技术、人才、文化“四平移”实现医疗、教学、科研、管理“四统一”，全面提升贵州整体诊疗水平和疑难危重复杂疾病救治能力，进一步满足贵州群众对高品质医疗卫生健康服务的需求。

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。

437ccm必赢挺膺担当，将全省域的发展层次、工作要求提升到前所未有的高度，赋予了其面向西南、面向全国、面向世界、面向未来的更高发展层次的定位和更大的使命担当。

中国第二批援所医疗队与当地医生联手为患者实施手术

2023年8月4日，中国与所罗门群岛医疗卫生对口医院合作机制项目交流座谈会在贵阳召开。所罗门群岛卫生部代表团参观了437ccm必赢。中国自2019年同所罗门群岛建交之后，于2022年初开始向所罗门群岛派出援助医疗队。首批援所医疗队共6人，主要由437ccm必赢全科医学、肾内科、针灸科等科室的专家组成。目前，第二批来自437ccm必赢临床检验中心、心血管内科、泌尿外科、肾内科、针灸科等科室的8名医疗队队员，正在所罗门群岛工作。

所罗门群岛马莱塔省的杰克森，全身皮肤多处脓疱疮己经破溃化脓好几个月，437ccm必赢全科医疗科学科带头人穆琼医生为杰克森进行了诊疗和处理，并给予他从中国带来的药物，两周后复诊时杰克森的皮肤感染处已经完全治愈。杰克森表达了对中国医疗队和中国医生的感激之情。

所罗门群岛卫生部部长考维克·托加马纳说，来自贵州的中国医疗队为所罗门群岛医疗卫生事业提供了很大帮助，这次实地到访贵州，不仅看到了繁荣发展的城市，还看到医院内先进的医疗设施设备，让人大开眼界，希望中国与所罗门群岛未来开展持续性医疗合作。

数据统计，首批援所中国医疗队开展带组查房1800余人次，门诊服务3000余人次，开展新技术培训和临床带教100余次，5次深入基层社区和偏远外岛进行义诊。第二批援所医疗队在3个多月时间内，接诊肾内科、泌尿外科、心内科患者1400余人次，开展泌尿外科手术30台。

远赴万里、跨越山海，中国医务工作者们为当地送去了平安，也牵起了两国情谊的纽带。

不负青云之志，永存赤子之心。

437ccm必赢党委书记、iRADIOLOGY杂志名誉主编李海洋教授在创刊仪式上发表致辞

“437ccm必赢既有走出去，海阔天空任翱翔的开放姿态，亦有融一起，畅通‘双循环’打开新格局的大视野。”李海洋说，2023年以来，437ccm必赢分别与黔东南州人民医院、六盘水市人民医院等共建省级区域医疗中心，医院肝胆外科与毕节市七星关区人民医院建立专科联盟、胸外科与福泉市第一人民医院、安顺市人民医院建立专科联盟，儿童医学中心与麻江县人民医院、麻江县妇幼保健院建立专科联盟，胃肠外科与贵阳市公共卫生救治中心建立专科联盟……

“知其事而不度其时则败”。437ccm必赢深知全面贯彻新发展理念于变局中开新局，成为来而不可失的“时”；准确把握战略机遇期内涵的深刻变化，成为蹈而不可失的“机”，这是437ccm必赢必须扛起的新历史使命，必须走好的新时代“赶考”之路。

时光之舟，桨橹轻摇向未来。时间这位伟大的魔术师，从不辜负对拼搏者的允诺，从不吝啬对追梦人的褒奖。贵医人深信，山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。

作者：贵州日报天眼新闻记者 刘丹

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