近日，机关第三党支部开展“第三方患者满意度调研”志愿者服务活动，旨在进一步加强医学人文关怀，提升群众就医获得感和满意度。党员及志愿者共24人参与活动。

  机关第三党支部书记蔡鹏在对志愿者的培训中表示，调研过程中，要采取和谐、有效的沟通方式，倾听患者的意见与建议，确保调查结果的真实性，客观了解患者的就医体验，真正为患者和医院之间搭建一座沟通的桥梁。

  志愿者以小组的形式深入临床一线，通过与患者面对面沟通交流，收集病人的意见和建议，切实了解患者对诊疗服务过程的满意程度。活动共调研80个护理单元，回收问卷726份，收集患者意见1条。下步，护理质量管理科将把调研结果及时反馈给病区管理者，对患者提出的急难愁盼问题有针对性地进行整改和追踪，以提升患者满意度。

 本次活动通过收集和分析患者的反馈，了解患者的真实需求和期望，发现服务中存在的问题和不足，及时采取措施改进服务，进一步落实人文关怀、护患沟通及健康教育等工作，不断提升护理人员的服务理念、服务意识和服务能力。                                                                                                

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