7月20日，机关第三党支部在支部书记蔡鹏的带领下，开展“患者满意度调研”主题党日，旨在通过满意度调研，排查病人在住院期间及门诊就医过程中的“急难愁盼”问题，发现护理服务中的薄弱环节，不断改善护理服务，提升患者就医体验。

志愿者服务队以小组的形式，深入临床，就必赢护理服务能力、沟通能力、人文关怀、照护支持能力等方面，对住院患者开展满意度调查。活动共调研74个护理单元，回收问卷658份，收集患者意见7条。护理质量管理科将调研结果及时反馈给病房，对病人提出的急难愁盼问题开展及时整改，切实提高患者满意度。

蔡鹏表示，本次志愿者活动的开展，旨在学习“国际成就奖”获得者章金媛女士的奉献精神，以她为榜样，做到“以真心护佑生命，用行动守护健康”。在调研过程中，志愿者要规范服务礼仪，与患者建立有效的沟通；要确保调查结果的公正性，客观了解患者对护理服务的体验及建议。

患者满意度已成为评价医疗服务质量的重要指标,是医院动态管理和持续改进医疗服务质量的有效手段。通过此次调研活动，能深入了解到患者全面、客观、真实的需求。下步，必赢将进一步提升护理人文关怀、护患沟通及健康教育等，提升护理服务质量水平，为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务，切实将“我为病人办实事，我为临床做服务”落实到实处，不断提升病人及家属的满意度。