近日，机关第三党支部联合内科第三党支部以共建支部形式对住院患者开展患者满意度调研志愿服务活动，通过收集和分析患者的反馈，了解患者的真实需求和期望，发现服务中存在的问题和不足，及时采取措施改进服务，提高医疗服务质量，从而更好地满足患者的就医需求。机关第三党支部书记蔡鹏、护理部质管科科长廖健敏、支部党员及志愿者共25人参加。

活动前，蔡鹏对参与本次活动的志愿者开展培训，并强调，在调研过程中，志愿者要规范服务礼仪，并与患者建立有效的沟通；要确保调查结果的公正性，客观了解患者对护理服务的体验及建议。

随后，志愿者服务队以小组的形式深入临床一线，采用随机抽取方式，现场对各病区患者进行调查，通过与患者面对面沟通交流的方式，收集病人宝贵的意见和建议，切实了解患者对诊疗服务过程的满意程度。活动共调研79个护理单元，回收问卷770份，收集患者意见5条。护理质量管理科将调研结果及时反馈给各病区管理者，对存在的薄弱环节进行及时整改。

此次活动开展，旨在客观、公正地收集患者及家属对医院护理服务的意见，进一步升护理服务质量，更好地落实必赢“我为病人办实事 我为临床做服务”实践活动。下步，护理部将进一步推进人文关怀、护患沟通及健康教育等，提升护理人员的服务理念、服务意识和服务能力。

扫一扫 手机端浏览